Pipedrive-Setup für eine Spirituosenlizenzbehörde

Eine US-amerikanische Lizenzbehörde, die mehrere Lizenzkategorien verwaltet, benötigte ein robustes CRM, um Interessenten zu verfolgen, komplexe Antragsprozesse zu verwalten und die Verantwortlichkeit des Vertriebsteams zu verbessern. Wir haben Pipedrive mit Deal-Stufen passend zu ihren Lizenzierungs-Workflows konfiguriert, Follow-up-Prozesse automatisiert und eine Integration mit ihrem Dokumentenmanagementsystem eingerichtet. Echtzeit-Dashboards bieten Transparenz über den Antragsstatus, benötigte Unterlagen und nächste Schritte jedes Interessenten.

Herausforderungen

Interessenten wurden manuell über E-Mails und Tabellen verwaltet – keine zentrale Übersicht über Antragsstatus oder Anforderungen.

Dem Vertriebsteam fehlte Transparenz, welche Interessenten Follow-up benötigten – Deals stockten an kritischen Punkten.

Komplexe, mehrstufige Lizenzierungsprozesse erschwerten es Kunden, Anforderungen und Zeitpläne zu verstehen.

Keine Möglichkeit zur Umsatzprognose oder Identifizierung von Engpässen im Lizenzierungsprozess.

Ziele

Pipedrive als zentrales CRM für Interessenten-Tracking und Antragsmanagement implementieren.

Deal-Stufen erstellen, die jeden Schritt des Lizenzierungsantragsprozesses widerspiegeln.

Automatische Erinnerungen und Follow-up-Sequenzen für internes Team und Interessenten einrichten.

Transparente Sichtbarkeit auf Antragsstatus und nächste Schritte für Kundenzufriedenheit schaffen.

Ergebnisse

Pipedrive-Implementierung reduzierte Zeit von Anfrage bis abgeschlossenem Antrag von 60 auf 35 Tage.

Lead-Follow-up-Konsistenz durch automatisierte Workflow-Erinnerungen von 42 % auf 94 % gesteigert.

Kapazität des Vertriebsteams um 35 % ohne Neueinstellungen erhöht – konzentrierterer Einsatz für wertschöpfende Vertriebsaktivitäten.

Kundenzufriedenheitswerte durch transparente Kommunikation und klare Zeitpläne um 18 Punkte gestiegen.

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