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HubSpot-Setup für eine Dentalpraxis-Kette
SmileForYou GmbH
Kieferorthopädie
Deutschland
16 Wochen
2023
Eine wachsende deutsche Dentalpraxis-Kette mit mehreren Standorten und steigendem Patientenvolumen benötigte eine zentrale Plattform für Patientenbeziehungsmanagement, Terminautomatisierung und standortübergreifende Marketing-Koordination. Wir haben HubSpot mit spezialisierten Dental-Workflows, integrierter Terminautomatisierung und Patientensegmentierung für gezielte Kommunikation konfiguriert. Das System ermöglicht Behandlungsempfehlungen, Nachsorge-Follow-up und Empfehlungsanreiz-Tracking – verbessert den Patient-Lifetime-Value und unterstützt nachhaltiges Wachstum durch bessere Bindung und Mundpropaganda.
Herausforderungen
Patientendaten und Kommunikationshistorie waren auf mehrere Standorte verteilt – keine einheitliche Ansicht.
Manuelle Terminerinnerungen führten zu 25 % No-Show-Rate – wertvolle Stuhlzeit und Mitarbeiterressourcen verschwendet.
Kein systematisches Follow-up nach Behandlungen – Möglichkeiten für Zusatzleistungen oder Vorsorgeempfehlungen wurden verpasst.
Patientenkommunikation basierte auf Zufall statt auf systematischem Outreach.
Ziele
HubSpot als Patientenverwaltungsplattform über alle Standorte implementieren.
Terminerinnerungen und Nachsorge-Follow-up-Kommunikation automatisieren.
Automatisierte Workflows zwischen Teams einrichten, die Aufgaben des gesamten Behandlungspfads koordinieren.
Ergebnisse
Automatisierte Terminerinnerungen senkten No-Show-Rate von 25 % auf 8 % – 150+ Stuhlstunden pro Jahr und Standort zurückgewonnen.
Automatisierte Workflows vereinfachten Teamarbeit – jedes Team weiß genau, was als nächstes zu tun ist.
Vollständige Transparenz und einheitliche Prozesse über 5 Praxen hinweg geschaffen.
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Wir entwickeln Systeme, Websites und Automatisierungen, die auf Wachstum ausgelegt sind.
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