HubSpot CRM-Setup für das größte Autohaus in Europa

Europas größte Autohausgruppe benötigte eine CRM-Plattform, die robust genug ist, um täglich tausende von Vertriebsinteraktionen über mehrere Standorte und Marken hinweg zu verwalten. Wir haben HubSpot mit individuellen Integrationen in ihre Händlerverwaltungssysteme implementiert und Interessenten-Follow-up, Serviceempfehlungen und Inventar-Matching automatisiert. Die Plattform bietet einheitliche Sichtbarkeit auf Kaufhistorie, Servicemuster und Lifetime Value der Kunden – ermöglicht dem Management, Vertriebsabläufe zu optimieren, Kundenbindung zu verbessern und den Umsatz pro Kunde über ihr umfangreiches Händlernetzwerk zu maximieren.

Herausforderungen

Händlernetzwerk operierte mit begrenzter Sichtbarkeit auf Kundendaten und Vertriebsprozesse über Standorte und Marken hinweg.

Kein systematischer Ansatz, um Interessenten oder Kunden, die an mehreren Fahrzeugen interessiert sind, über Zeit nachzuverfolgen.

Effizienz des Vertriebsteams variierte stark zwischen Standorten aufgrund inkonsistenter Prozesse.

Schwierigkeiten, hochwertige Kundensegmente zu identifizieren oder künftige Service- und Kaufbedarfe vorherzusagen.

Ziele

HubSpot als einheitliche CRM-Plattform über alle Standorte und Marken implementieren.

Interessenten-Follow-up automatisieren und Kunden mit Fahrzeugen und Services passend zu ihren Bedürfnissen matchen.

Standardisierte Vertriebsprozesse einrichten, die Conversion-Rates und Kundenzufriedenheit im Netzwerk verbessern.

Analytics und Dashboards schaffen, die datengesteuerte Optimierung von Vertrieb und Servicebetrieb ermöglichen.

Ergebnisse

Zentrale Plattform bietet Sichtbarkeit auf 45.000+ Kundenkonten – 12.000+ hochwertige Wiederholungskauf-Interessenten identifiziert.

Automatisierter Follow-up-Prozess steigerte Zweitfahrzeug-Verkäufe um 18 % bei Kunden, die innerhalb von 3 Jahren nach Erstkauf kaufen.

Serviceempfehlungs-Workflows identifizierten 28.000 Kunden mit fälligen Wartungsarbeiten – 1,2 Mio. CHF+ Serviceumsatz generiert.

Konsistenz des Vertriebsteams verbessert – Conversion-Rates nähern sich dem Niveau der Top-Standorte an, Netzwerkumsatz um 8 % gesteigert.

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