HubSpot mit Elopage für Online Businessberater | Fallstudie

Die Intu Grace GmbH betreibt ein Online-Coaching-Geschäft im hohen siebenstelligen Bereich mit Tausenden von Transaktionen und Hunderten von Bestellungen pro Monat. Das Unternehmen benötigte eine langfristige Lösung für den Kundenservice, verbesserte Marketinginstrumente und ein besseres System für nicht zahlende Kunden.

Herausforderungen

Auftragsabwicklung, Mitgliederverwaltung und Kundenservice waren vollständig getrennt
Mittelmäßige Kundenservice-Erfahrung aufgrund von blinden Flecken im Datenbereich zwischen den Abteilungen
Keine Berichterstattung über Verkaufsleistung oder Kundenzufriedenheit

Ziele

Die Kundendatenbank in einem CRM zentralisieren
Bestellungen von Elopage mit CRM synchronisieren
Zahlungen von Elopage mit CRM synchronisieren
Einen besseren Kundenservice ermöglichen
Das Problem der Zahlungserinnerungen lösen
CRM mit Kajabi integrieren, um Mitgliedschaften und den Zugriff auf Materialien zu verwalten

Ergebnisse

Vollständige Kundenhistorie mit allen Käufen, Zahlungen und der gesamten Kommunikation an einem Ort
ActiveCampaign wurde durch HubSpot Marketing Hub ersetzt, wodurch die Marketingbemühungen vereinfacht und verbessert wurden
Vollständige Synchronisation von Bestellungen und Zahlungen von Elopage in HubSpot
Einrichtung eines vollautomatischen Zahlungserinnerungssystems
Massiv verbessertes Kundenerlebnis, da der Kundensupport den vollständigen Verlauf der Kundeninteraktionen einsehen kann
Vereinfachte Zahlungserinnerungen, wodurch der manuelle Arbeitsaufwand von 100+ Stunden pro Monat auf nur 4 Stunden reduziert wurde
Erstellung von Dashboards mit aktuellen Vertriebs-, Service- und Finanzberichten

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