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Die Intu Grace GmbH betreibt ein Online-Coaching-Geschäft im hohen siebenstelligen Bereich mit Tausenden von Transaktionen und Hunderten von Bestellungen pro Monat. Das Unternehmen benötigte eine langfristige Lösung für den Kundenservice, verbesserte Marketinginstrumente und ein besseres System für nicht zahlende Kunden.
Challenges
- Auftragsabwicklung, Mitgliederverwaltung und Kundenservice waren vollständig getrennt
- Mittelmäßige Kundenservice-Erfahrung aufgrund von blinden Flecken im Datenbereich zwischen den Abteilungen
- Keine Berichterstattung über Verkaufsleistung oder Kundenzufriedenheit
Goals
- Die Kundendatenbank in einem CRM zentralisieren
- Bestellungen von Elopage mit CRM synchronisieren
- Zahlungen von Elopage mit CRM synchronisieren
- Einen besseren Kundenservice ermöglichen
- Das Problem der Zahlungserinnerungen lösen
- CRM mit Kajabi integrieren, um Mitgliedschaften und den Zugriff auf Materialien zu verwalten
Results
- Vollständige Kundenhistorie mit allen Käufen, Zahlungen und der gesamten Kommunikation an einem Ort
- ActiveCampaign wurde durch HubSpot Marketing Hub ersetzt, wodurch die Marketingbemühungen vereinfacht und verbessert wurden
- Vollständige Synchronisation von Bestellungen und Zahlungen von Elopage in HubSpot
- Einrichtung eines vollautomatischen Zahlungserinnerungssystems
- Massiv verbessertes Kundenerlebnis, da der Kundensupport den vollständigen Verlauf der Kundeninteraktionen einsehen kann
- Vereinfachte Zahlungserinnerungen, wodurch der manuelle Arbeitsaufwand von 100+ Stunden pro Monat auf nur 4 Stunden reduziert wurde
- Erstellung von Dashboards mit aktuellen Vertriebs-, Service- und Finanzberichten