HubSpot für Express-Logistik-Unternehmen

Record Express SA benötigte eine geeignete CRM-Lösung, um Marketing, Vertrieb und Kundenservice in einem hart umkämpften Markt der Expresslogistik zu skalieren.

HubSpot wurde als CRM ausgewählt. Wir haben das komplette Design und die Implementierung von HubSpot geliefert und ein In-House Backend integriert, das Lieferungen abwickelt.

• Das In-House Backend bietet keine Tools für Kundenmanagement, Marketing oder Service
• Die Verwaltung von Kundenanfragen war mühsam, da die Backend-Anwendung nicht auf den Kundenservice zugeschnitten ist und über Bestellungen hinaus keine Kundenhistorie hat
• Marketing ist völlig losgelöst vom gesamten Stack und schwer nachzuverfolgen

• HubSpot CRM einführen, um Engpässe im Kundenservice und im Marketing zu beheben
• HubSpot mit In-House Backend-Anwendung verbinden, um Daten zwischen den beiden zu synchronisieren
• Das Team onboarden und die Grundlagen der Kundenverwaltung mit HubSpot beibringen

• Vollständige Kundendatenbank in HubSpot
• Verbesserter Kundenservice mit HubSpot Service Hub
• Live-Synchronisation von Daten zwischen HubSpot und In-House Logistik-Backend