HubSpot-Onboarding & Backend-Integration für ein Logistikunternehmen

Ein Schweizer Logistikunternehmen, das mehrere Vertriebszentren und Lieferrouten verwaltet, musste Vertrieb, Kundendienst und Betrieb auf einer einheitlichen Plattform mit Echtzeit-Auftragstransparenz zusammenführen. Wir haben HubSpot mit dem individuellen Backend-System integriert und ermöglichen automatische Auftragssynchronisierung, Lieferverfolgung und proaktive Kundenkommunikation. Die Integration bietet 360-Grad-Sichtbarkeit auf Kundenkonten, Bestellhistorie und Serviceperformance – verbesserte Kundenzufriedenheit bei gleichzeitig optimierten internen Abläufen und Kapazitätsplanung.

Herausforderungen

Vertriebs-, Kundendienst- und Betriebsteams nutzten unverbundene Systeme ohne Sichtbarkeit auf Bestellstatus oder Lieferzeiten.

Kunden erhielten inkonsistente Kommunikation über Lieferstatus und mussten das Unternehmen für Updates kontaktieren.

Kein Mechanismus zur Messung der Kundenzufriedenheit oder Identifizierung von Service-Lücken, die operativer Verbesserung bedurften.

Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten waren schwer zu erkennen aufgrund der fragmentierten Kundenansicht.

Ziele

HubSpot als primäre Kundenverwaltungsplattform für Vertrieb, Service und operative Transparenz implementieren.

Individuelles Backend-System integrieren, um Bestell- und Lieferinformationen automatisch mit HubSpot zu synchronisieren.

Proaktive Kundenkommunikation durch automatisierte Lieferbenachrichtigungen und Status-Updates ermöglichen.

Einheitliche Kundenansicht schaffen, die vollständige Bestellhistorie und Serviceperformance für Upsell-Identifizierung zeigt.

Ergebnisse

Backend-Integration bietet Echtzeit-Sichtbarkeit auf 95 % der in Zustellung befindlichen Sendungen – genaue Lieferzeitfenster für Kunden möglich.

Automatisierte Lieferbenachrichtigungen reduzierten Kundenservice-Anrufe zu Lieferstatus um 72 %.

Kundenzufriedenheit mit Liefererlebnis von 7,2 auf 8,9 von 10 gesteigert.

Hochwertige Stammkunden durch einheitliche Ansicht identifiziert – gezielte Upsell-Kampagnen steigerten durchschnittlichen Bestellwert um 18 %.

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