Pipedrive für Autohändler

zusammenfassungProzess
Automatisierung der Lead-Qualifizierung und Kontaktaufnahme für ein Online-Autohandel.
Client

Neuwagen Online GmbH

Branche

Autohandel

Teamgröße

20 Mitarbeiter

Projektdauer

6 Wochen

Zusammenfassung

Das Unternehmen hat ihr Glück mit Salesforce versucht, wobei die laufenden Kosten mit 20 Mitarbeitern im Vertriebsteam explodierten.

Die Arbeitsabläufe zu automatisieren wäre mit Salesforce-Experten enorm teuer gewesen. Daher blieb die Arbeit manuell und verhinderte eine Skalierung des Umsatzes und schnelle Abarbeitung von tausenden von Leads im Monat.

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Was wir für den Kunden erreichten:

  1. Laufende Kosten um 500% reduziert mit einem Wechsel zu pipedrive.
  2. Automatisierung der zeitaufwendigen, wiederkehrenden Aufgaben. Automatische Umwandlung von Emailanfragen in Leads, Kontaktaufnahme per Email und Disqualifizierung von toten Leads und Generierung von Aufträgen zur Unterschrift. Einsparung von 600 Stunden pro Jahr wurde dadurch erreicht.

Herausforderungen

  • Unmengen manueller Vorgänge wirken sich auf die Dauer der Konvertierung und die Kundenzufriedenheit aus
  • Nicht reagierende Leads können nicht automatisch disqualifiziert werden, was den Fokus von heissen Leads klaut
  • Langwieriger Weg vom Lead zur Vertragsunterzeichnung
  • Keine Berichte über Teamproduktivität und Finanzen
Zeitverlust

Hunderte wiederkehrende Aufgaben, täglich

Alle Leads werden automatisch per E-Mail zugestellt, im CRM wurden sie jedoch manuell und mangelhaft in Leads umgewandelt.

Schlechte Datenqualität

Datenverlust bei Leads und Anfragen

Manuelle Eingaben, die anfällig für menschliches Versagen waren, führten zu weniger zuverlässigen Daten. Das Team hatte einfach keine Zeit und Motivation, alles über die Angebote, Fahrzeuge und Leads hinzuzufügen.

Tausende manuelle Emails und Nachfassungen monatlich

Manuelle Erstkontakte und Nachfassung

Den größten Teil des Tages verbrachte das Team mit der allgemeinen Kontaktaufnahme, der Nachverfolgung vorhandener Leads und der Archivierung von toten Anfragen.

Schwache Nutzung von Tools

Motiviert, aber nicht geschult

Ein hochmotiviertes Team war in keinem der von Salesforce angebotenen Tools ausreichend geschult. Infolgedessen wusste niemand, wie das Verkaufspotenzial dieses CRM genutzt werden konnte.

Ein teures CRM, keine Schulung und ein vollständig manueller Ansatz führten dazu, dass ein hochmotiviertes Team unter ihren Möglichkeiten geleistet hat.

Lösungen

Der größte Vorteil war der Wechsel zu Pipedrive, welches etwa ein Fünftel der Salesforce-Kosten ist. Die klaren Anforderungen und die schiere Menge an Leads machten es einfach, die Hauptbereiche gewinnbringen zu optimieren: Lead-Qualifizierung, Nachfassung und Vertragsgenerierung verkürzte die Konversion um 2 volle Tage.
Pipedrive und make

Angesichts der spezifischen Anforderungen ist Pipedrive viel besser geeignet, was zu drastisch geringeren Betriebskosten führt. Zusammen mit make — einer Automatisierungsplatform ähnlich wie Zapier — lässt sich die Automatisierung mit einem Bruchteil der laufenden Kosten von Salesforce erreichen.

Automatisierte Leadgenerierung in pipedrive

Da alle Leads über E-Mails aus einem anderen System eingingen, war es ein unkomplizierter Prozess, die Lead-Generierung und Datenanreicherung in Pipedrive vollständig zu automatisieren.

Automatische E-Mail-Sequenzen

Da alle Leads die gleiche Kette von Emails bekommen, in der die Anfrage bestätigt und um die Buchung eines Anrufs gebeten wird, ist diese Kette jetzt vollständig automatisiert. Eine Reihe von Folge-Emails werden an nicht reagierende Kunden gesendet, um sicherzustellen, dass Leads zeitnah bearbeitet werden und kein Interessent in Zeiten hoher Auslastung vergessen wird.

Automatische Lead-Disqualifizierung

Einer der Prozesse im Unternehmen besteht darin, alle Leads, die eine Woche lang nicht antworten, abzulehnen. Damit wird sicher gestellt, dass wirklich "heiße" Leads die volle Aufmerksamkeit erhalten. Dank der integrierten Workflow-Automatisierung in Pipedrive ist dieser Schritt jetzt vollständig automatisiert.

Online-Termine zum Buchen von Einführungsgesprächen

Die allgemeine Schaltfläche „Rufen Sie uns an“ auf der Website wurde durch einen besser konvertierenden Pipedrive-Planer ersetzt, der es Leads ermöglicht, zu einer bequemen für sie Zeit einen Anruf zu erhalten.

Das gleiche wurde für Kontaktaufnahmen für Mitarbeiter umgesetzt. Statt dem hin und her bei der Findung eines passenden Termins, buchen Interessenten sofort eine Zeit, die ihnen am besten passt.

Generierung von Vertragsunterlagen

Verträge werden automatisch generiert, mit der Option digitaler Unterschrift, wodurch der bisher langwierige Hin- und Her-Prozess mit Ausdrucken und Nachverfolgungen von Unterschriften vollständig entfällt.

Project in
numbers

  • Over 80K contacts migrated from Salesforce, preserving contact ownership and history.
  • Scheduling links for every sales person on the team and general web inquiries save 40 hours per week.
  • 4 make automations to cover all current lead channels. Each one creates a standardized lead in pipedrive, with offering information. Saves 8 hours per week.
  • 2 deal pipelines for the two main markets of the company: Germany and Italy
  • 3 workflow automations fully covering automatic email follow-ups and lead disqualification. Saves 80 hours per month.
  • 130 hours less manual labor per month in total. Our solution saves the client one full employee month, every month.