Pipedrive für Autohändler

zusammenfassungProzess
Automatisierung der Lead-Qualifizierung und Kontaktaufnahme für ein Online-Autohandel.
Kunde

Neuwagen Online GmbH

Branche

Autohandel

Teamgröße

20 Mitarbeiter

Projektdauer

6 Wochen

Zusammenfassung

Das Unternehmen hat ihr Glück mit Salesforce versucht, wobei die laufenden Kosten mit 20 Mitarbeitern im Vertriebsteam explodierten.

Die Arbeitsabläufe zu automatisieren wäre mit Salesforce-Experten enorm teuer gewesen. Daher blieb die Arbeit manuell und verhinderte eine Skalierung des Umsatzes und schnelle Abarbeitung von tausenden Leads monatlich.

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Was wurde erreicht:

  1. Laufende Kosten um 500% reduziert mit einem Wechsel zu pipedrive: 50€/Monat vs 1000€/Monat vorher.
  2. Einsparung von 1400+ Arbeitsstunden pro Jahr. Automatische Umwandlung von Emailanfragen in Leads, Erstkontaktaufnahme per Email, Disqualifizierung von toten Leads und Generierung von Aufträgen zur Unterschrift. Klingt banal, spart aber bei 1000+ Anfragen pro Monat unheimlich viel Zeit.

Herausforderungen

  • Unmengen manueller Vorgänge wirkten sich auf die Konvertierung und die Kundenzufriedenheit aus
  • Nicht reagierende Leads konnten nicht automatisch disqualifiziert werden, was den Fokus von heissen Leads klaute
  • Langwieriger Weg vom Lead zur Vertragsunterzeichnung
  • Keine Berichte zur Teamproduktivität und Finanzen
Zeitverlust beseitigt

Vorher: hunderte wiederkehrende Aufgaben, täglich.

Nachher: Alle Leads automatisch ins CRM importieren, erste Emails und Nachfassstrecken automatisiert.

Datenqualität gesteigert

Vorher: Datenverlust bei Leads und Anfragen durch manuelle Eingaben

Nachher: Standardisierter Datenimport aller Eckdaten des Angebots.

Hälfte der manuellen Emails beseitigt

Vorher: Manuelle Erstkontakte und Nachfassung.

Nachher: Automatische Email-Strecke bei neuen Leads, Disqualifizierung von nicht reagierenden Anfragen.

Bessere Tools besser genutzt

Vorher: sehr rudimentär genutztes CRM

Nachher: ein schlankes CRM, welches genau die richtigen Werkzeuge bietet, um das Team besser performen zu lassen.

Ein teures CRM wurde mit einem besser passendem CRM ersetzt, um das Team stärker zu unterstützen und die Leistung insgesamt zu steigern.

Lösungen

Wechsel zu Pipedrive, welches die Kosten massiv reduzierte. Automatische Lead-Qualifizierung und Nachfassung. Integration mit der Website, um Leads einheitlich und zeitnah zu importieren.
Pipedrive und make

Angesichts der spezifischen Anforderungen ist Pipedrive viel besser geeignet, was zu drastisch geringeren Betriebskosten führt.

Zusammen mit make — einer Automatisierungsplatform ähnlich wie Zapier — liess sich die Automatisierung mit einem Bruchteil der laufenden Kosten von Salesforce erreichen.

Automatisierte Leadgenerierung in pipedrive

Da alle Leads über E-Mails aus einem anderen System eingingen, war es ein unkomplizierter Prozess, die Lead-Generierung und Datenanreicherung in Pipedrive vollständig zu automatisieren.

Automatische E-Mail-Sequenzen

Da alle Leads die gleiche Kette von Emails bekommen, in der die Anfrage bestätigt und um die Buchung eines Anrufs gebeten wird, ist diese Kette jetzt vollständig automatisiert. Eine Reihe von Folge-Emails werden an nicht reagierende Kunden gesendet, um sicherzustellen, dass Leads zeitnah bearbeitet werden und kein Interessent in Zeiten hoher Auslastung vergessen wird.

Automatische Lead-Disqualifizierung

Einer der Prozesse im Unternehmen besteht darin, alle Leads, die eine Woche lang nicht antworten, abzulehnen. Damit wird sicher gestellt, dass wirklich "heiße" Leads die volle Aufmerksamkeit erhalten. Dank der integrierten Workflow-Automatisierung in Pipedrive ist dieser Schritt jetzt vollständig automatisiert.

Online-Termine zum Buchen von Einführungsgesprächen

Die allgemeine Schaltfläche „Rufen Sie uns an“ auf der Website wurde durch einen besser konvertierenden Pipedrive-Planer ersetzt, der es Leads ermöglicht, zu einer bequemen für sie Zeit einen Anruf zu erhalten.

Das gleiche wurde für Kontaktaufnahmen für Mitarbeiter umgesetzt. Statt dem hin und her bei der Findung eines passenden Termins, buchen Interessenten sofort eine Zeit, die ihnen am besten passt.

Generierung von Vertragsunterlagen

Verträge werden automatisch generiert, mit der Option digitaler Unterschrift, wodurch der bisher langwierige Hin- und Her-Prozess mit Ausdrucken und Nachverfolgungen von Unterschriften vollständig entfällt.

Projekt in Zahlen

  • Üner 80K Kontakte aus Salesforce migriert, um Kundenhistorie und Kundenbesitzer zu erhalten.
  • Terminlinks für jeden Verkäufer um Termine ohne hin und her mit Kunden zu finden. Spart 5 Minuten pro Anfrage.
  • Make Automatisierungen um alle Leads einheitlich und vollautomatisch zu importieren.
  • 2 Pipelines für beide Hauptmärkte des Unternehmens: Deutschland und Italien.
  • Workflow Automatisierungen für Email-Nachfassung und Lead-Qualifikation Spart 80 Stunden pro Monat.
  • 130 Stunden weniger manueller Arbeit pro Monat. Aus der Ersparnis kann ein Mitarbeiter extra eingestellt werden.