OD Solutions · Support 2025

Was wurde aufgebaut

Zu den Hauptaufgaben gehört die wöchentliche Überwachung aller Make.com Szenarien, um Unterbrechungen zu erkennen und zu beheben, bevor sie das Geschäft beeinträchtigen; schnelle Reaktion auf Fehler bei der Rechnungsgenerierung, Kontakt-Synchronisierungsfehler und Probleme bei der Erstellung von Asana Tickets; und die iterative Verfeinerung der EasyBill Dokumentenerstellungs-Pipeline. Das Team verwaltet kritische Workflows: die Handhabung der Erkennung doppelter Kunden bei EasyBill, die Behebung von Kontaktarchivierungsprozessen, die Implementierung neuer Rechnungslogik für wiederkehrende Abrechnungen und die Validierung korrekter Feldzuordnungen.

Zu den Schlüsselinitiativen gehören die Kanzleistelle Anwaltskanzlei-Beratungs-Integration (der Aufbau separater Ticket-Pipelines und Kundendatenordner-Speicherung), Workflows zur Kontaktabschaffung (Überprüfung und Bereinigung inaktiver Datensätze) und die Überwachung der Systemintegrität durch wöchentliche Analysen und Fehleranalysen. Das Team koordiniert sich mit Nadine, Alona und anderen Stakeholdern, um Funktionsanforderungen zu verstehen, Bereitstellungen zu validieren und sicherzustellen, dass technische Einschränkungen klar kommuniziert werden.

Die Arbeit an der Datenintegrität umfasst die Kontaktdeduplizierung, die Validierung von Lead-Phasen, die Behebung von Workflow-Fehlern und den Aufbau von Sicherheitsnetzen, um nachgelagerte Probleme zu verhindern. Regelmäßige Kommunikation stellt sicher, dass die Betriebs- und Vertriebsteams verstehen, was die Automatisierung leisten kann und was nicht, wodurch sie ihre Prozesse entsprechend anpassen können.