Railwayhero · Pipedrive Onboarding

Was gebaut wurde

Das Pipedrive-CRM von Railwayhero wurde für die Abwicklung des B2B-Großhandels bei Premium-Zugreisen konfiguriert (The Ghan in Australien, Rovos Rail in Afrika u.a.). Das System integriert FunnelForms für die Lead-Erfassung, Zapier für Legacy-Prozesse und Make.com für die fortgeschrittene Buchungs-Synchronisation.

Das Pipedrive-Setup enthält Custom Fields für Zugtypen, Reisedaten, Passagierzahlen, Preisstufen und Buchungsstatus. Für jede Zuglinie wurden Deal-Pipelines mit spezifischen Stages angelegt, die den komplexen Vertriebsprozess luxuriöser Zugreisen abbilden. Die FunnelForms-Integration wandelt Web-Formular-Submissions automatisch in Pipedrive-Deals um, während Zapier während der Umstellung die Legacy-Buchungsprozesse abdeckt.

Kerninnovation ist die Make.com-Integration, die Buchungsdaten aus dem internen Buchungssystem von Railwayhero via Webhooks nach Pipedrive synchronisiert. Komplexe Formeln extrahieren Datumsbestandteile aus deutschen Datumsformaten (Reisebeginn, Rückkehrdatum), um reise-spezifische Informationen für Deal-Stages und Forecasting zu berechnen. Das Break-System erfasst Produktionsfehler und ermöglicht schnelle Behebung.

Der Support wurde erweitert, um neue Zuglinien (Rovos Rail für afrikanische Reisen) über Konfigurations-Templates aufzunehmen, Zaps und Szenarien an neue Parameter anzupassen und die Datenqualität in Produktion fortlaufend zu überwachen. Das System erlaubt dem Sales-Team von Railwayhero, Großhandelsbeziehungen in Pipedrive zu steuern, während Buchungen automatisch fürs Fulfillment synchronisiert werden.

Projekt-Stats: 92 Tasks, 93h Pipedrive-Setup, Integrations-Entwicklung, Formel-Erstellung und Produktions-Ops.