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CRM

TRC: The Resort Club

The Resort Club ist ein Freizeit- und Gastgewerbeunternehmen, das mitgliedschaftsbasierte Urlaubsbuchungen und Clubvorteile anbietet. Metawork hat deren Heroku-zu-Make.com-Migration aufgebaut und pflegt sie und ersetzt dabei veraltete Google Scripts und Heroku-Infrastruktur durch Make.com Automatisierungsszenarien und Pipedrive Deal Workflows. Das System handhabt Mitgliederbuchungen, Punkteverwaltung, Dokumentengenerierung und Kundenservice-Automatisierung.

Was wir gebaut haben

  1. 01

    Make.com-Szenarien

    Google-Script-Automatisierungsschicht durch Make.com-Workflows für Mitglieder-Buchungen, Aktivitäts-Tracking, Deal-Erstellung und Dokumenten-Erstellung ersetzt

  2. 02

    Pipedrive-Deal-Automatisierung

    Deal-Pipeline für Buchungen und Aktivitäten, automatisierte Stage-Übergänge, Abzug von Mitglieder-Punkten und Saldo-Tracking

  3. 03

    Buchungsbestätigungs-Workflow

    Automatisierte Erzeugung und Zustellung von Buchungsbestätigungen via Pipedrive-Aktionen

  4. 04

    Mitglieds-Umschlag + Club-Card-Erstellung

    Automatisierte Erzeugung von Umschlags- und Club-Card-PDFs, getriggert durch Deal-Aktionen

  5. 05

    Aktivitäts-Tracking

    Pipedrive-basiertes Aktivitäts-Logging für Mitglieder-Interaktionen, Service-Anfragen und Check-ins

  6. 06

    Customer-Care-Automatisierung

    Automatisierte Customer-Care-Deal-Pipeline mit Tagging, zeitbasiertem Tag-Ablauf (6-Monats-Drop-off) und Follow-up-Tracking

  7. 07

    Mitglieder-Punkte-System

    Automatischer Punkte-Abzug bei Buchungen, Saldo-Updates, punktebasiertes Mitglieder-Status-Management

  8. 08

    Analyse & Migration von Legacy-Scripts

    Analyse bestehender Google-Scripts, Identifikation kritischer Funktionalität, Planung und Durchführung der Make.com-Migration

  9. 09

    Laufender Support

    System-Monitoring, Break-Fixes, Szenario-Wartung, Troubleshooting der Dokumenten-Erstellung, Verbindungs-Management