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American AllWaste · Callrail Integration in Pipedrive

American AllWaste benötigte eine Lösung, um ihre CallRail Telefon-Tracking-Daten direkt in Pipedrive zu integrieren. So konnten Vertriebsmitarbeiter die Anruflistorie einsehen, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen. Wir entwickelten eine Webhook-Integration, die Anrufdatensätze synchronisiert und Audio-Dateien an Kontaktprofile anhängt.

Dauer 7 Monate
Tasks 3

Was wir gebaut haben

Wir haben CallRail über Webhooks mit Pipedrive verbunden, sodass jeder getrackte Anruf automatisch im richtigen Kontaktdatensatz erscheint. Wenn ein Anruf eingeht, gleicht das System den Anrufer mit einer bestehenden Pipedrive-Person ab (oder erstellt eine neue) und protokolliert die Anrufdetails.

Die Integration ruft auch die eigentlichen Anrufaufzeichnungsdateien ab und hängt sie direkt an den Personendatensatz in Pipedrive an. Vertriebsmitarbeiter können Anrufe nachhören, ohne ihr CRM zu verlassen.

Der Großteil der Arbeit bestand darin, Probleme mit der Zuverlässigkeit von Webhooks zu beheben und sicherzustellen, dass Anrufaufzeichnungen korrekt den richtigen Kontakten zugeordnet wurden.

Technologie-Stack

  • CallRail — Anruf-Tracking und -Aufzeichnung
  • Pipedrive — CRM
  • Make — Webhook-Verarbeitung und API-Orchestrierung

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