OD Solutions · Support 2025

Support ist das primäre operative Projekt für OD Solutions, das die fortlaufende Plattformstabilität, Feature-Iterationen und Fehlerbehebungen im gesamten HubSpot-, EasyBill- und Asana-Ökosystem verwaltet. Das Projekt verfolgt 464 Tickets, die Datenqualität, Automatisierungszuverlässigkeit, Feature-Verbesserungen und Stakeholder-Kommunikation abdecken.

Was wir aufgebaut haben

Zu den Kernaufgaben gehören die wöchentliche Überwachung aller Make.com-Szenarien, um Fehler zu erkennen und zu beheben, bevor sie das Geschäft beeinträchtigen; die schnelle Reaktion auf Fehler bei der Rechnungsgenerierung, Kontakt-Synchronisierungsfehler und Probleme bei der Erstellung von Asana-Tickets; und die iterative Verfeinerung der EasyBill-Dokumentenerstellungs-Pipeline. Das Team verwaltet kritische Workflows: die Erkennung doppelter Kunden bei EasyBill, die Behebung von Kontaktarchivierungsprozessen, die Implementierung neuer Rechnungslogik für wiederkehrende Abrechnungen und die Validierung korrekter Feldzuordnungen.

Wichtige Initiativen umfassen die Integration der Kanzleistelle-Rechtsberatung (Aufbau separater Ticket-Pipelines und Kundendatenordner-Speicherung), Workflows zur Kontaktabschreibung (Überprüfung und Bereinigung inaktiver Datensätze) und die Systemzustandsüberwachung durch wöchentliche Analysen und Fehleranalysen. Das Team koordiniert sich direkt mit den Stakeholdern des Kunden, um Feature-Anforderungen zu verstehen, Deployments zu validieren und sicherzustellen, dass technische Einschränkungen klar kommuniziert werden.

Die Arbeit an der Datenintegrität umfasst Kontaktdeduplizierung, Lead-Phasen-Validierung, Workflow-Fehlerbehebung und den Aufbau von Sicherheitsnetzen, um nachgelagerte Probleme zu verhindern. Regelmäßige Kommunikation stellt sicher, dass die Betriebs- und Vertriebsteams verstehen, was die Automatisierung leisten kann und was nicht, wodurch sie ihre Prozesse entsprechend anpassen können.